База знаний

Автомобиль

Автомобиль

Техническое состояние, кузов и салон автомобиля должны обеспечить максимальное удобство, комфорт и безопасность пассажиров при поездке. Световые приборы, ремни безопасности и механизмы замков дверей должны быть исправны.

Помните, клиент может оставить негативный отзыв, если будет недоволен состоянием вашего автомобиля.

Сменить автомобиль, на котором будете выполнять заказы, можно с помощью Taxsee Driver. Для этого в профиле нужно выбрать машину из списка доступных.

Добавить автомобиль в этот список можно любым удобным способом:

Через офис:

  • приезжайте лично на новом автомобиле с документами;
  • позвоните в офис и сообщите данные о машине: марку, госномер, цвет, год выпуска. Когда в Taxsee Driver придет уведомление, сфотографируйте автомобиль;

В личном кабинете:

  • в разделе «Профиль» нажмите «Создать автомобиль» и заполните все поля;
  • нажмите «Написать менеджеру» и выберите соответствующие тему, и тип сообщения. Укажите: марку, госномер, цвет и год выпуска автомобиля.

Когда в Taxsee Driver придет уведомление, сфотографируйте машину.

Если хотите удалить машину из списка, нажмите на значок  напротив нее.

Правильное общение с клиентом

Правильное общение с клиентом

Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните маршрут поездки. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.

Не навязывайте разговор клиенту. В случае если пассажир заговорил первым — поддержите беседу, будьте вежливы.

В общении с конфликтными клиентами будьте терпеливы, сохраняйте спокойствие, постарайтесь найти компромисс.

После окончания поездки клиент может оценить ее. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и вежливы.

Автоназначение заказов

Автоназначение заказов

Режим автоназначения позволяет автоматически получать ближайшие к вам заказы без дополнительных пожеланий клиента. Автоназначение работает только при включенном GPS, так как заказы назначаются на основе расстояния между вами и адресом подачи. Также учитывается приоритет, рейтинг и время ожидания заказа.

Комиссия за заказы, выполненные по автоназначению - меньше, чем за заказы, полученные по запросу с выключенным AUTO.

Цепочка заказов

Цепочка заказов

Вы можете выполнять заказы один за другим. Во время поездки с пассажиром вам может быть предложен следующий заказ, начальный адрес которого находится рядом с конечным адресом выполняемого. Если готовы выполнить заказ по цепочке, нажмите «Подтвердить». Подтверждать назначение нужно каждые 5 минут до окончания текущей поездки.

Вы можете самостоятельно отправлять запросы на выполнение заказов из списка. Заказ отменяется автоматически, если не начать его выполнение в течение 15 минут после назначения.

«Цепочка заказов» поможет максимально сократить время простоя между заказами, а значит, увеличить доход.

Работа с заказами

Работа с заказами

Наибольшее количество заказов поступает в часы пик (6:00-9:00 и 16:00-20:00). Чем больше заказов, тем больше заработок.

Не отказывайтесь от заказов, назначенных автоматически. Они находятся недалеко и не содержат дополнительных пожеланий клиента. Выполняя такие заказы, вы сэкономите топливо и время, уменьшите холостой пробег.

На предварительные и междугородние заказы в первую очередь рассматриваются запросы водителей с приоритетом.

Если вы вынуждены отказаться от предварительного заказа, сделайте это не менее чем за 20 минут до назначенного клиентом времени.

Своевременно изменяйте статусы «На месте», «Поехали», «Завершить».

Выбирайте «На месте» только после прибытия к месту подачи автомобиля. Преждевременное оповещение может спровоцировать конфликт, так как клиенты часто наблюдают по карте за движением автомобиля, назначенного на заказ.

Когда довезете пассажира до конечного адреса и получите оплату, нажмите «Завершить». Не закрывайте заказ раньше: это поможет избежать разногласий, если пассажир попросит продолжить поездку.

Если поездка фактически окончена, но вы не завершили ее в приложении, запрос на следующий заказ будет обработан после запросов водителей в статусах «Свободен» и «Не назначать». До установки корректного статуса заказы не будут назначаться автоматически.

Заказы без указания точного начального адреса называются «Неоформленными». Перед их выполнением свяжитесь с клиентом, уточните его местонахождение и укажите начальный адрес в редакторе маршрута.

Клиент может создать «Неоформленный» заказ, оставив информацию о маршруте на автоответчике. Прослушайте и укажите эту информацию в редакторе маршрута.

Если вы далеко от начального адреса, позвоните клиенту: сообщите, что выехали, и уточните начальный адрес. Связь бесплатная. Разговор можно начать так: «Здравствуйте, водитель сервиса заказа такси «Максим». Я выехал на заказ. Вы находитесь {адрес подачи}? Готовы немного подождать?»

Клиент будет уверен, что его заказ выполняют, а значит, вероятность отмены и холостого пробега будет меньше.

Ожидание

Ожидание

При выполнении заказа на текущее время таймер бесплатного ожидания будет запущен после оповещения клиента о вашем прибытии на адрес подачи.

При выполнении предварительного заказа бесплатное ожидание начнется после оповещения клиента и наступления назначенного им времени.

Для того чтобы правильно учесть время платного ожидания, используйте функцию «Начать ожидание».

Если клиент отказывается оплачивать ожидание, уступите ему. Не создавайте конфликтные ситуации.

Надбавки

Надбавки

Значками надбавок обозначаются дополнения к заказу. Нажмите на значок, чтобы увидеть название и сумму надбавки.

Когда клиент вышел с животным или багажом, а надбавка не указана, согласуйте с пассажиром добавление надбавки и измените заказ. Обращение к оператору понизит рейтинг.

Если клиент отказывается оплачивать надбавку, уступите, не создавайте конфликтных ситуаций.

Рекомендуем иметь в машине детское кресло, провода для запуска двигателя и трос — так вы сможете выполнять больше заказов, а значит, больше зарабатывать.

С детьми до 7 лет

Согласно ПДД, перевозить детей до 7 лет нужно в автокресле.

C багажом

Ручная кладь пассажира (пакеты, коробка средних размеров, небольшой чемодан и т.д.), которая не мешает управлению автомобилем, не является багажом.

Исходя из морально-этических правил, «Багаж» не стоит указывать, если клиент перевозит ортопедические приспособления: костыли, инвалидную коляску и др.

С животным

При перевозке животного мелкого размера, которое умещается на руках, можно не указывать надбавку.

Помощь клиенту

Когда информация о виде помощи в заказе не указана, свяжитесь с клиентом через приложение и уточните.

Если клиент просит что-то купить, рекомендуем получить у него деньги, совершить покупку и привезти по нужному адресу. Берите чек, подтверждающий стоимость.

Запуск двигателя от аккумулятора или с буксира

Когда информация о наличии проводов для запуска или троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.

Клиент оплачивает заказ, даже если запустить двигатель не удалось.

Ожидание в минутах

Для правильного подсчета времени нажмите «Начать ожидание» во вкладке «Действия». В иконке отобразится количество платных минут, цена которых добавлена к стоимости заказа.

Буксировка авто, км

Когда информация о марке авто и наличии троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.

Долг клиента

Часть долга добавлена к стоимости заказа. В конце поездки она спишется с баланса и будет переведена на счет водителя, которому должен клиент.

Кешбэк партнера (сумма)

Вознаграждение партнеру сервиса (ресторану, сауне, магазину и т. д.) за создание заказа. Кешбэк составляет 10% стоимости поездки. Такие заказы выгоднее обычных: их цена изначально увеличена на 15%.

Выполнение заказа увеличит рейтинг

Приоритетные заказы сервиса, выполнение которых положительно повлияет на рейтинг.

Постоянный заказчик

Заказы постоянных пользователей сервиса. Вероятность отмены такого заказа минимальна.

Цена увеличена на (сумма)

Доплата за срочную подачу машины. Рекомендуем брать заказ, если сможете быстро приехать на адрес подачи.

Встреча с табличкой

Клиента надо встретить с табличкой с указанием его Ф. И. О. Сделать табличку нужно самостоятельно.

Сдача с (сумма)

Клиенты часто просят сдать с крупной купюры. Советуем выходить на смену с разменными деньгами. Если не хватает наличными, остаток можно перевести с лицевого счета.

Чаевые

Стоимость заказа увеличена на размер чаевых.

Маршрут

Маршрут

Во время поездки клиент может попросить заехать куда-либо или изменить конечный адрес. Для корректного расчета цены самостоятельно внесите изменения с помощью редактора маршрута. Обращение к оператору понизит рейтинг.

Цена заказа

Цена заказа

Поездка совершается на основе договоренности между сервисом заказа такси, водителем и клиентом. Поэтому цена поездки должна быть известна всем участникам.

При завершении заказа указывайте всю сумму, которую клиент заплатил за поездку, — так вы избежите негативных последствий.

Если клиент не расплатился, отмените заказ с типом «Клиент не расплатился». За номером телефона, с которого сделан заказ, будет закреплен долг, и, в случае его погашения, средства поступят вам на баланс логина.

Если у клиента не хватает денег для полной оплаты поездки и эта сумма незначительна, закройте заказ на полную стоимость. Не создавайте конфликтные ситуации.

Рейтинг

Рейтинг

Рейтинг — показатель качества вашей работы. Он влияет на распределение заказов между водителями и ваш заработок. Чем выше рейтинг, тем больше заказов вы получаете.

Максимальное значение рейтинга — 0,99.

Рейтинг рассчитывается ежедневно. Учитываются от 30 до 100 заказов, которые положительно или отрицательно повлияли на рейтинг:

  1. если их меньше 30, рейтинг не рассчитывается;
  2. если больше 30, но меньше 100 - учитываются все;
  3. если больше 100, то при очередном пересчете рейтинга, новые заказы «вытеснят» из расчета то же количество старых.

Положительно влияют на рейтинг:

  1. общее количество выполненных заказов. Чем их больше, тем выше рейтинг;
  2. выполненные заказы, назначенные автоматически;
  3. заказы, выполненные без обращения к оператору;
  4. заказы, выполненные в часы пик с 6:00 до 9:00 и с 16:00 до 20:00;
  5. выполненные предварительные заказы;
  6. выполненные заказы, отмеченные звездой.

Отрицательно влияют на рейтинг:

  1. отказы от заказов, назначенных автоматически;
  2. отказы от предварительных заказов меньше чем за 20 минут до назначенного времени;
  3. связь с оператором. Taxsee Driver позволяет решать вопросы без обращения к оператору;
  4. оказание некачественных услуг клиентам. После завершения заказа клиенту предлагается оценить поездку. Отрицательные оценки негативно сказываются на рейтинге;
  5. нарушение правил работы сервиса.

Рейтинг пересчитывается автоматически, без участия сотрудников сервиса заказа такси. Повлиять на рейтинг можете только вы путем качественного выполнения заказов.

Рассчитать свой рейтинг можно с помощью калькулятора рейтинга. Он доступен в личном кабинете водителя на сайте driver.taxsee.com

Мошенники

Мошенники

Иногда мошенники обманным путем пытаются использовать водителей в своих целях.

Распознать мошенников можно, если они:

  1. просят дать свой личный номер телефона;
  2. предлагают передать, перевезти кому-либо деньги или взять деньги у других лиц.

При возникновении подозрений немедленно сообщите в офис или оператору. Ни под каким предлогом не говорите клиентам свой номер телефона, чтобы не становиться соучастником.

Перевозка денег квалифицируется как пособничество в совершении преступления и влечет за собой уголовную ответственность.

Фотоконтроль

Фотоконтроль

Функция фотоконтроля создана для дистанционного контроля состояния автомобиля и документов.

Уведомление о необходимости пройти фотоконтроль поступит в Taxsee Driver.

Какие фотографии нужны:

  • Портретное фото. Сфотографируйтесь, как на документы, без солнцезащитных очков и головного убора.

  • Автомобиль. Сфотографируйте отдельно переднюю и заднюю части машины, левый и правый борта так, чтобы они были полностью в кадре. Государственные номера и рекламные материалы (при наличии) должны быть отчетливо видны.

  • Документы. Данные должны легко читаться и полностью попадать в кадр.

Если самостоятельно пройти фотоконтроль нет возможности, посетите офис.

Забытые вещи

Забытые вещи

После завершения каждого заказа осматривайте салон автомобиля на предмет забытых вещей.

Если клиент забыл вещи в салоне автомобиля, постарайтесь их вернуть. Для этого позвоните клиенту, воспользовавшись пунктом «Мои выполненные» во вкладке «Заказы».

Если с клиентом связаться не удалось или после завершения заказа прошло более 12 часов, оповестите сотрудников офиса о забытой вещи.

Перевод клиенту

Перевод клиенту

С помощью этой функции вы можете с баланса своего логина перевести клиенту сдачу, если ее нет наличными. Такой перевод поможет сэкономить время и получить хороший отзыв за поездку.

Если клиент хочет отдать долг за прошлые поездки, с помощью этой функции переведите ему сумму, равную той, что он готов погасить. Переведенные денежные средства частично или полностью закроют долг клиента.

Первая помощь в экстренных случаях

Первая помощь в экстренных случаях

Во время поездки клиенту может стать плохо. Отвезите его в ближайшую больницу либо вызовите и дождитесь автомобиля скорой помощи.

Если во время заказа у клиента случился приступ эпилепсии, нужно:

  1. Остановить автомобиль;
  2. Уложить пассажира, повернув его на бок, чтобы он не захлебнулся слюной или рвотой (не кладите клиенту ничего в рот!);
  3. Подождать, пока закончится приступ.

Если приступ продолжается более 4-5 минут, звоните в скорую помощь.

Опасное вождение

Опасное вождение

При выполнении заказа ведите автомобиль аккуратно. Соблюдайте скоростной режим.

Не нарушайте ПДД, даже если клиент готов оплатить возможный штраф.

Проявляйте терпение и уважение ко всем участникам движения.

Баланс

Баланс

Баланс на лицевом счете напрямую влияет на максимальную цену заказа за наличный расчет, который вы сможете запросить.

Поддерживайте положительный баланс и своевременно пополняйте счет любым удобным способом: с банковской карты или в терминалах оплаты.

Если суммы на счету недостаточно для запроса заказа за наличные, можно выполнять заказы с типом оплаты «На счет» — так вы пополните баланс.

Промокод

Промокод

В профиле водителя приложения Taxsee Driver может находиться 2 промокода:

  1. Для привлечения клиентов;

    Поделитесь им с пассажирами, друзьями или знакомыми. Каждый новый пользователь, активировавший промокод в приложении для заказа получит на поездки премиальные деньги и если он выполнит необходимые условия, вы получите вознаграждение, оговоренное в условиях акции.

  2. Для привлечения водителей.

    Поделитесь им с потенциальным водителем. Он сможет указать промокод в анкете при регистрации на сайте.

Вы получите вознаграждение на лицевой счет, если водитель зарегистрируется в сервисе, используя ваш промокод, и выполнит необходимые условия.

Перевозка детей

Перевозка детей

Детей возрастом до 7 лет можно перевозить в удерживающем устройстве, соответствующем возрасту и весу ребенка:

  • для детей от 9 месяцев до 4 лет — автокресло с внутренними ремнями безопасности,
  • для детей от 3 до 12 лет — автокресло без собственных ремней безопасности.

Бустер можно использовать для детей ростом выше 135 см.

Перевозить детей возрастом старше 7 лет разрешено с использованием детской удерживающей системы на переднем сиденье или с помощью ремня безопасности и специального адаптера на заднем сиденье.

При запросе заказов внимательно проверяйте иконки надбавок. Если нет детского удерживающего устройства, не запрашивайте заказ с иконкой «С детьми до 7 лет». Если автокресло установлено, но клиент отказывается перевозить в нем ребенка, откажитесь от заказа, не подвергайте ребенка риску.

Фильтр автоназначения

Фильтр автоназначения

Находясь на смене, можно включить фильтр автоназначения. Он позволит получать заказы в выбранные зоны.

Для активации фильтра перейдите в «Заказы» , найдите список «Зоны» и нажмите . Активируйте фильтр и выберите нужные зоны. Сохраните изменения.

Приоритет

Приоритет

Водители на автомобилях с рекламой сервиса пользуются приоритетом при распределении заказов.

Реклама выполняется на высококачественной пленке и не вредит лакокрасочному покрытию машины. Наносится на борта и заднее стекло.

Пассажиры с большим доверием садятся в салон автомобиля с рекламой, и такие автомобили лучше заметны в потоке.

Заявку на получение приоритета можно оставить в личном кабинете.

Если по какой-то причине вы захотите снять рекламу, например при продаже автомобиля, предупредите сотрудников офиса, и они расскажут, как это сделать.

Удаление наклеек раньше установленного срока без уважительной причины может повлечь за собой штраф, равный стоимости брендирования.

Чат

Чат

В этой вкладке находятся чаты и раздел «Объявления».

В «Объявлениях» администрация публикует важную информацию об акциях, изменениях и нововведениях в работе. Связаться с администрацией — задать вопрос, получить помощь — можно онлайн, без приезда в офис. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом или обратной связью в приложении Taxsee Driver.

Водительские чаты делятся на 3 канала:

  • «Общие разговоры» предназначен для общения;
  • «Дорожная ситуация» — для информации о пробках, авариях, маршрутах движения;
  • «Барахолка» — для объявлений о купле-продаже чего-либо. В разделе запрещено размещать сообщения об алкоголе или наркотических веществах.

Чаты с клиентом и оператором доступны только во время выполнения заказа.

В чатах нельзя:

  • использовать мат, в том числе завуалированный;
  • рекламировать товары, услуги и сторонние службы такси;
  • устраивать провокации, призывать к акциям протеста против сервиса заказа такси;
  • обсуждать или критиковать цены, работу офиса и сервиса заказа такси в целом.

Нарушение правил может привести к ограничению доступа. Пользуйтесь чатами корректно, пишите информацию только в те разделы, в которых она уместна. Будьте вежливы, не оскорбляйте других участников.